Politique de Retour et Remboursement

Aperçu

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Nous ne facturons aucun frais de restockage, mais les frais de port sont à la charge du client.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à retours@zovu-quebec.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande de retour préalable et sans informations de suivi ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez toujours nous contacter à retours@zovu-quebec.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution.

Exceptions - Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les biens périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Échanges

La façon la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Frais de non-livraison

Chez ZÓVU, nous nous efforçons de garantir que votre commande vous parvienne rapidement et en parfait état. Cependant, il arrive qu'un colis ne puisse pas être livré pour des raisons indépendantes de notre volonté, telles qu'une adresse incorrecte fournie par le client, une incapacité à accéder à l'emplacement de livraison ou l'absence du destinataire pour recevoir le colis.

Dans les cas où un colis nous est retourné pour cause de non-livraison, nous comprenons la frustration que cela peut engendrer. Afin de couvrir les coûts associés au traitement et à la gestion des retours, des frais de € 15 seront facturés. Ces frais sont nécessaires pour compenser partiellement les coûts de stockage, d'administration et les frais d'expédition supplémentaires encourus.

Mesures préventives

Pour éviter les frais de non-livraison, nous demandons aimablement à nos clients de :

• Vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison avant de confirmer la commande.
• Assurer que le lieu de livraison soit accessible et sécurisé pour nos livreurs.
• Fournir toutes les instructions ou détails nécessaires qui pourraient aider dans le processus de livraison.
• Être disponible à la date de livraison estimée ou organiser la réception du colis par une autre personne en votre nom.